Všeobecné obchodné podmienky
Internetového obchodu www.jawliner.sk
I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie základných pojmov
1.1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len “VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou jawdefiner s.r.o., so sídlom Puškinova 19, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 56059213, DIČ: 2122170017, IČ DPH: SK2122170017, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, vložka č.: 173725/B, v zastúpení Šimon Porubčan (konateľ spoločnosti), kontaktný e-mail: info@jawliner.sk, telefonický kontakt: +421944225896 (ďalej len “Obchodník“ alebo “Predávajúci“) a Kupujúcim (definované v bode 1.4 týchto VOP), ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu na základe uzavretej kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru, ponúkaného Obchodníkom na jeho webovom sídle (ďalej aj „kúpna zmluva“) www.jawliner.sk (ďalej aj “e-shop”).
1.2. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a uzavretou kúpnou zmluvou má prednosť znenie kúpnej zmluvy.
1.3. Všeobecné obchodné podmienky vrátane podmienok zodpovednosti za vady sa vzťahujú na kúpnu zmluvu od okamihu kedy bola uzavretá a predstavujú neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim prostredníctvom e-shopu.
1.4. Kupujúci je fyzická osoba (spotrebiteľ), fyzická osoba (podnikateľ), právnická osoba, ktorá nakupuje tovar v e-shope Obchodníka (ďalej len “Kupujúci“).
1.5. Definícia spotrebiteľa je zhodná s definíciou vyplývajúcou zo zákona. Právne vzťahy Obchodníka so Spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákonov platných a účinných na území Slovenskej republiky.
1.6. Definícia podnikateľa je zhodná s definíciou vyplývajúcou zo zákona. Ak Kupujúci v objednávke uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), berie na vedomie to, že sa na jeho vzťahy s Predávajúcim vzťahujú taktiež príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
1.7. Za tovar sa považujú produkty, konkrétne funkčné žuvačky, jawlinery, prúžky na nos a iné produkty, ktoré si Kupujúci môže objednať na e-shope (ďalej len „tovar“).
1.8. Dodávateľom je fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá dodáva Obchodníkovi určitý tovar za odplatu a v dohodnutom čase alebo lehote (ďalej len „dodávateľ“).
1.9. Za objednávku sa považuje záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom elektronického formulára, ktorý obsahuje informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky e-shopu Obchodníka, cenu tovaru, spôsob platby, informácie o doručení objednaného tovaru, ktorý je spracovaný obchodným systémom Obchodníka (ďalej len “objednávka“).
1.10. Obchodník informuje Kupujúceho, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania, ku ktorým sa Obchodník zaviazal k ich dodržiavaniu, pričom kódexom správania sa rozumie dohoda, alebo súbor pravidiel, ktoré vymedzujú správanie Obchodníka, ktorý sa zaviazal dodržiavať tento kódex správania vo vzťahu k jednej alebo viacerým osobitným obchodným praktikám, alebo obchodným odvetviam, pokiaľ tieto nie sú ustanovené zákonom, alebo iným právnym predpisom alebo opatrením orgánu verejnej správy. V prípade akýchkoľvek zmien je Obchodník povinný o nich informovať na e-shope.
1.11. Obchodník je zároveň prevádzkovateľom elektronického systému, prostredníctvom ktorého prevádzkuje webové sídlo na doméne s názvom www.jawliner.sk. Obchodník je zároveň prevádzkovateľom pri spracovaní osobných údajov v súvislosti s používaním tejto domény (e-shopu).
1.12. Kupujúci odoslaním objednávky na webovom sídle Obchodníka potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, Bezpečnostnými pokynmi a Zásadami ochrany osobných údajov.
1.13. Korešpondenčná adresa Predávajúceho je: Seberíniho 1, 82103 Bratislava. Komunikácia s Predávajúcim je možná taktiež prostredníctvom live chatu na webe a prostredníctvom sociálnych sieti.
1.14. Príslušným orgánom vykonávajúci dozor nad zákonnosťou v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O.BOX č.5, 820 07 Bratislava, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 02/58 27 21 72 02/58 27 21 04, fax č. 02/58 27 21 70, email: pr@soi.sk webový odkaz na podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
II. Používateľský účet
2.1. Kupujúci má možnosť založiť si vlastný používateľský účet slúžiaci pre nákup na webovom sídle Obchodníka, ktorý mu umožní jednoduchší spôsob vytvorenia objednávky (ďalej len “používateľský účet“). Založenie používateľského účtu nie je nutnosťou pre vytvorenie objednávky.
2.2. Po založení používateľského účtu kupujúci uskutočňuje budúce nákupy bez toho, aby musel opakovane zadávať kontaktné a fakturačné údaje pri tvorbe objednávky.
2.3. Užívateľ sa do svojho účtu prihlasuje prostredníctvom e-mailovej adresy a hesla. Za zabezpečenie prihlasovacej e-mailovej adresy a hesla pred prípadnou stratou a jeho následným zneužitím zodpovedá Kupujúci. Odporúča sa, aby heslo spĺňalo bezpečnostné štandardy, napríklad dĺžku aspoň 8 znakov a kombináciu čísel, písmen a špeciálnych znakov.
2.4. Obchodník môže účet zákazníka zrušiť, a to najmä v tom prípade, keď je dlhšie než 2 roky od posledného prihlásenia nevyužívaný. Zrušiť ho môže taktiež v prípade, kedy dochádza k opakovanému alebo výraznému porušovaniu povinností zo strany Kupujúceho, ktoré mu vplývajú z objednávky. O takomto zrušení bude zákazník vopred informovaný.
2.5. Užívateľský účet zákazníka nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia nevyhnutného pre riadnu prevádzku e-shopu. O plánovaných údržbách bude Predávajúci vhodne upovedomí na webovom sídle e-shopu.
III. Objednávka – uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1.Kúpa tovaru je možná len prostredníctvom e-shopu.
3.2. K tomu, aby Kupujúci a Obchodník mohli uzavrieť kúpnu zmluvu je potrebné, aby Kupujúci na e-shope vytvoril a dokončil návrh objednávky prostredníctvom objednávkového formulára na webovom sídle Obchodníka.
3.3. Návrh objednávky si Kupujúci vytvorí na e-shope, na základe ponuky tovaru Obchodníka, nasledujúcim spôsobom.
3.3.1. Kupujúci si vyberie tovar, ktorý si praje kúpiť, v prípade ak je možné zvoliť si veľkosť balenia, Kupujúci tak urobí prostredníctvom funkcie “Výber možností“,
3.3.2. Následne si Kupujúci zvolí požadované množstvo, po tomto kroku použije funkciu “Do košíka“ uvedenú pri vybranom tovare.
3.3.3. Ďalším krokom sa presunie do zoznamu vybraného tovaru a to kliknutím na obrázok košíka v pravej hornej časti obrazovky. V tejto časti objednávky má Kupujúci možnosť upraviť si zvolené množstvo tovaru, ktoré si chce objednať a možnosť zadať kód kupónu.
3.3.4. Následne má Kupujúci možnosť použiť funkciu “Na dopravu a platbu“ kde si môže zvoliť spôsob doručenia objednaného tovaru, označiť spôsob platby a vyplniť fakturačné údaje (v prípade prihláseného užívateľa sú údaje vyplnené vopred).
3.3.5. Kupujúci si následne skontroluje svoju objednávku, prípadne opraví nedostatky, ktoré sa v nej nachádzajú. K potvrdeniu objednávky dochádza kliknutím na funkciu “Objednať s povinnosťou platby“.
3.4. V prípade, že má Kupujúci špeciálne požiadavky, je potrebné aby ich doplnil do okna na to určeného, s názvom “Poznámky k objednávke“. Urobí tak ešte pred samotným odoslaním objednávky. Ak si chce Kupujúci overiť, že Obchodník jeho požiadavku správne vyhodnotil a zapracoval do objednávky, môže ho kontaktovať na e-mailovej adrese : info@jawliner.sk alebo cez Live chat na webe. Obchodník nemôže zaručiť, že požiadavky adresované dopravcovi budú dopravcom zaevidované a splnené.
3.5. Po spracovaní objednávky bude Kupujúcemu, na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, bezprostredne doručené “Potvrdenie o jej prijatí“, ktoré bude obsahovať nasledovné informácie: číslo objednávky, dátum jej vyhotovenia, názov a špecifikácia tovaru alebo služby, cena tovaru alebo služby, náklady spojené s doručením, spôsob platby, údaje Obchodníka, údaje Kupujúceho, prípadne ďalšie informácie, ktoré sú nevyhnutné pre úspešné vybavenie objednávky. Takéto potvrdenie má informatívny charakter.
3.6. K záväznej akceptácii objednávky dochádza až po overení platných cien a dostupnosti tovaru. Ak Obchodník zistí nejaké zmeny v daných skutočnostiach, ešte pred samotnou akceptáciou objednávky, vyžiada si od Kupujúceho súhlas s týmito zmenami. K uzavretiu Kúpnej zmluvy teda dochádza “Akceptáciou objednávky“ zo strany Obchodníka prostredníctvom elektronickej pošty.
3.7. V prípade, že bude Vaša objednávka vyzerať neobvykle (napr. kvôli uvedenému množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme Vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takomto prípade sa kúpna zmluva považuje za uzavretú okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky (ďalej tiež ako „uzavretie kúpnej zmluvy“).
3.8. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením všetkých záväzkov zmluvných strán.
3.9. Kúpna zmluva môže zaniknúť aj v iných právnym poriadkom SR vymedzených prípadoch, a to najmä dohodou zmluvných strán, odstúpením od zmluvy zo strany spotrebiteľa a v obdobných prípadoch.
3.10. Obchodník informuje Kupujúceho, že v prípade objednania produktov Kupujúcim, je objednanie spojené s povinnosťou platby pre Kupujúceho, a to formou platby akú si zvolil Kupujúci.
3.11. Doplnkovú zmluvu môže Kupujúci uzavrieť s Obchodníkom v prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je špecifický druh tovaru, ktorý je predmetom hlavnej zmluvy. Doplnková zmluva je viazaná na existenciu hlavnej zmluvy, nie je možné ju uzavrieť samostatne. To však neplatí pre hlavnú zmluvu, je možné ju uzavrieť aj bez existencie Doplnkovej zmluvy.
IV. Kúpna cena a platobné podmienky
4.1. Cena tovaru objednávaného prostredníctvom webového sídla Obchodníka (ďalej len „kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim. Konečná cena je vždy uvedená v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky. Táto cena je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty a doručovateľských poplatkov, v zmysle platného cenníka uvedeného na e-shope, ktoré musí Kupujúci zaplatiť. Ceny sú uvádzané v eurách. Táto cena je záväzná a nie je možné ju jednostranne meniť.
4.2. Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v jej celkovej výške, a to od okamihu, kedy bola uzavretá zmluva v zmysle 3.7. týchto VOP.
4.3. V kúpnej cene tovarov nie sú zahrnuté dopravné náklady, ani iné náklady súvisiace s dodaním produktov.
4.4. Platbu za nákup tovaru možno realizovať prostredníctvom:
- on-line platby kartou,
- on-line bankovým prevodom na bankový účet,
- platba na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od Kupujúceho dopravca
alebo Kupujúci pri doručení tovaru zaplatí kartou), - prostredníctvom služby Google Pay,
- prostredníctvom služby Apple Pay.
4.5. Obchodník je oprávnený odovzdanie predmetu kúpy odoprieť, ak Kupujúci nezaplatí kúpnu cenu. Ak Kupujúci nesplní svoju povinnosť úhrady celej kúpnej ceny, uzavretá kúpna zmluva sa bez ďalšieho odkladu ruší.
4.6. V prípade ak objednávka dosiahne požadovanú hodnotu, zásielka bude doručovaná zdarma.
4.7. Tovar zostáva majetkom Obchodníka až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a do prevzatia tovaru Kupujúcim. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až momentom zaplatenia kúpnej ceny a prevzatia tovaru.
4.8. Potvrdenie o úhrade budú Kupujúcemu vystavené v elektronickej podobe po uhradení kúpnej ceny a zaslané na jeho e-mailovú adresu, ktorú uvedie v objednávke. Faktúra ako daňový doklad mu bude zaslaná na mail do 5 prac. dní.
4.9. Ku zaslaniu tovaru dochádza po pripísaní hodnoty kúpnej ceny na účet Obchodníka. Týmto momentom začínajú plynúť taktiež lehoty na doručenie tovaru, pokiaľ sa nejedná o platbu na dobierku podľa bodu 4.4. c) týchto VOP.
4.10. Obchodník je platcom DPH.
4.11. V prípade, že potvrdená objednávka má byť uhradená vopred na účet a nestane sa tak do 7 dní od jej potvrdenia Obchodníkom, táto môže byť bez upozornenia stornovaná (tovar bude k dispozícii iným zákazníkom).
4.12. Zľavu z ceny tovaru si môže Kupujúci uplatniť pri tvorbe objednávky zadaním kódu kupónu, zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.
4.13. Kúpna cena pri platbe na dobierku je splatná pri prevzatí tovaru, kúpna cena pri platbe bezhotovostne je splatná okamihom uzatvorenia kúpnej zmluvy.
V. Dodacie podmienky
5.1. Tovar je doručovaný Kupujúcemu len na území Slovenskej republiky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Pre doručenie do Českej republiky je potrebné vytvoriť objednávku prostredníctvom e-shopu: www.jawdefiner.cz. Pre doručenie do Maďarska je potrebné vytvoriť objednávku prostredníctvom e-shopu: www.jawdefiner.hu. V prípade doručenia do inej krajiny je kontaktujte Obchodníka prostredníctvom e-mailu: info@jawliner.sk alebo cez Live chat na webe.
5.2. Obchodník je povinný dodať tovar Kupujúcemu v požadovanej kvalite, množstve, bez vád a v dohodnutom termíne.
5.3. Kupujúci je povinný prevziať si tovar riadne a včas osobne alebo prostredníctvom inej osoby, ktorú sám zabezpečí. V prípade, že si Kupujúci alebo ním poverená osoba tovar v zmysle objednávky neprevezme a nedohodne sa s dopravcom na náhradnom termíne, bude povinný uhradiť všetky s tým súvisiace prípadné náklady a spôsobenú škodu.
5.4. Miestom dodania objednaného tovaru je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke. Zmeniť miesto objednávky je možné obojstrannou dohodou Obchodníka a Kupujúceho.
5.5. Dodanie tovaru Obchodník uskutoční prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností na adresu Kupujúceho alebo uložením do zásielkového boxu, na výdajné miesto), (ďalej len „Dopravca“), a to v závislosti na výbere Kupujúceho v objednávke.
5.6. Dodanie je uskutočnené prevzatím tovaru Kupujúcim (alebo Kupujúcim písomne splnomocnenej osoby na prevzatie).
5.7. O prevzatí a doručení tovaru Dopravcom bude Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu alebo sms správou samotným Dopravcom.
5.8. Úložná doba v prípade dodania na výdajné miesto Dopravcu je upravená individuálne a uvedená v obchodných podmienkach Dopravcu.
5.9. Obchodník sa zaväzuje doručiť tovar, ktorý je skladom Kupujúcemu do 3 pracovných dní od uzavretia Kúpnej zmluvy.
5.10. Na tovar, ktorý nie je skladom platí doba doručenia, ktorá je uvedená v detaile konkrétneho produktu.
5.11. Kupujúci je povinný ihneď po prevzatí tovaru skontrolovať obsah zásielky, či je objednaný tovar v súlade s objednávkou a dohodnutými požiadavkami v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok. V prípade, ak by mu bol nedopatrením zaslaný poškodený tovar alebo by k poškodeniu tovaru došlo počas prepravy dopravcom, je Kupujúci oprávnený tovar neprevziať, prípadne tovar prevziať, avšak v oboch prípadoch je Kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť Obchodníkovi na email: info@jawliner.sk bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od neprevzatia alebo prevzatia zásielky.
5.12. Za škodu na zásielke, ktorá vznikla v čase od jej prevzatia dopravcom až do okamihu jej vydania Kupujúcemu, zodpovedá dopravca podľa § 622 zákona č. 513/1991 Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
5.13. Nebezpečenstvo vzniku škody na tovare prechádza na Kupujúceho v momente, keď Kupujúci prevezme tovar od Obchodníka alebo v prípade, keď mu Obchodník umožní nakladať s tovarom a Kupujúci tovar neprevezme.
5.14. Zodpovednosť za oneskorenú objednávku nenesie Obchodník v prípade, že neskoré dodanie bolo zavinené nesprávnym zadaním údajov pri tvorbe objednávky zo strany Kupujúceho, nesplnením povinnosti Kupujúceho, ktoré mu vyplývajú z objednávky alebo týchto VOP, kúpnej zmluvy alebo povinností vyplývajúcich zo zákona, oneskoreným dodaním tovaru zo strany dopravcu, poškodením tovaru zo strany dopravcu.
5.15. Ak Kupujúci neprevezme tovar od dopravcu bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo bez oznámenia poškodenia tovaru Obchodníkovi najneskôr do 48 hodín v zmysle bodu VII. týchto Všeobecných obchodných podmienok, Obchodník si tak môže uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody vo výške skutočných nákladov, ktoré vznikli neúspešným doručením objednávky a primeraných nákladov na skladovanie tovaru.
5.16. Spôsoby dopravy spolu s cenami, ktoré Obchodník využíva pri doručení tovaru sú uvedené v objednávkovom formulári na e-shope Obchodníka.
VI. Recenzie
6.1. Recenzie k tovaru predávanému na webovom sídle obchodníka sa nachádzajú na webe a sociálnych sieťach.
6.2. Recenzie môžu pridávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom svojho užívateľského účtu, ale taktiež neregistrovaní užívatelia. Nie je možné pridať recenziu k produktu, ktorý by u používateľa účtu nebol vedený v histórii nákupov. Takéto recenzie sú označené ako “overený nákup“. Recenzie, ktoré sú označené ako “neoverený nákup“ nijako neoverujeme a tak nie je možné potvrdiť, že pochádzajú od zákazníka, ktorý nakúpil na e-shope Obchodníka.
6.3. Recenzie prechádzajú procesom manuálnej kontroly a schvaľovania, ktorý potvrdí a zverejní recenzie v súlade s pravidlami pre zverejňovanie používateľských recenzií uvedených v bode 6.4. týchto VOP. Obchodník sa zaväzuje vynaložiť primerané úsilie na to, aby zaistil zverejnenie recenzie v priebehu 7 dní od jej zaslania.
6.4. Recenzie nie sú schválené a zverejnené v prípade, že obsahujú externé odkazy a phishingové alebo škodlivé stránky, ak obsahujú adresy URL s označeniami sprostredkovateľa alebo affiliate kódy. Taktiež nie sú povolené prejavy nenávisti, nadávky, obťažovanie, vyhrážky, útoky na ľudí, ohováranie alebo poburujúci obsah, násilie, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti. Recenzia nebude zverejnená ani v tom prípade, ak obsahuje zavádzajúce alebo inak neaktuálne informácie (o cene, zložení, dostupnosti produktu, ktoré sa zmenili), fakticky nesprávne informácie alebo informácie, ktorých hlavným účelom je propagácia inej spoločnosti, webovej stránky alebo špeciálnej ponuky. Predávajúci vyhlasuje, že nezverejňuje len kladné recenzie, aby neovplyvnil celkový dojem spotrebiteľov o ponúkaní tovaru v rozpore s pravidlami poctivého obchodného styku.
6.5. Na sociálnych sieťach sa nachádzajú recenzie používateľov na platformách tretích strán, ktorých pravdivosť nie je možné overiť.
VII. Odstúpenie od zmluvy
7.1. Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim (spotrebiteľom) je možné v zmysle ustanovenia § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spotrebiteľ má právo, aj bez uvedenia dôvodu, odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej cez webovú stránku internetového obchodu www.jawliner.sk do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom v zmysle § 20 ods. 1 vyššie uvedeného zákona. Nasledujúce ustanovenia tohto bodu VOP sa týkajú len Kupujúcich, ktorí napĺňajú definíciu spotrebiteľa podľa zákona.
7.2. Vyplnený formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle Spotrebiteľ Obchodníkovi na emailovú adresu: info@jawliner.sk alebo v listinnej podobe na korešpondenčnú adresu Obchodníka uvedenú v bode 1.13. týchto VOP, a to najneskôr v posledný deň určenej lehoty. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy znáša Spotrebiteľ. Formulár nepredstavuje podmienku odstúpenia od zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy je potrebné uviesť číslo objednávky, dátum objednávky, spôsob vrátenia peňazí.
7.3. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
7.4. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj čiastočne, a to v prípade, ak tvorí predmet zmluvy viac ako jeden tovar, pričom čiastočné odstúpenie nesmie byť v rozpore s povahou zmluvy ani s jej účelom. V prípade čiastočného odstúpenia od zmluvy je Kupujúci povinný v prejave, ktorým od zmluvy odstupuje, uviesť aj konkrétnu špecifikáciu tovaru, ktorý je predmetom čiastočného odstúpenia od zmluvy (napr. uvedením veľkosti, druhu tovaru a pod.). Ak bol tovar dodávaný po častiach, lehota začína plynúť od dodania poslednej časti tovaru.
7.5. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na email Spotrebiteľa alebo poštou na adresu Spotrebiteľa uvedenú pri objednávke tovaru.
7.6. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Seberíniho 1, 82103 Bratislava. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Kupujúci môže využiť aj službu Spätných zásielok od Packety viac tu.
7.7. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby sa tovar nepoškodený vrátil Obchodníkovi, nebezpečenstvo škody znáša až do podania zásielky Dopravcovi. Vrátený tovar nesmie byť upravovaný, opotrebovaný, porušený ani poškodený. Ak Kupujúci nesplní túto povinnosť a Obchodníkovi vznikne škoda, je oprávnený uplatniť si voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody. Obchodník je oprávnený si jednostranne započítať svoj nárok na náhradu škody oproti kúpnej cene, ktorá má byť Kupujúcemu vrátená. V prípade, že hodnota nároku na náhradu škody presahuje kúpnu cenu, bude Kupujúci vyzvaný k doplateniu rozdielu.
7.8. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy mu bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy doručené, vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe objednávky alebo v súvislosti s ňou. Obchodník nemá povinnosť uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti so zmenou spôsobu doručenia, zo strany Kupujúceho, ktorý sa rozhodol pre iný, ako je najlacnejší, bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. Obchodník nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi.
7.9. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, kde pri nákupe tovaru dosiahol získanie darčeka, rozväzuje sa taktiež darovacia zmluva a Kupujúci je povinný tento darček vrátiť spolu s tovarom, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Ak Kupujúci túto povinnosť nesplní, Obchodník je oprávnený započítať si jednostranne cenu tovaru voči pohľadávke Kupujúceho.
7.10. Obchodník môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch jej podstatného porušenia Kupujúcim, t.j. v prípade, ak:
- Obchodník nie je schopný dodať tovar alebo poskytnúť službu Kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP, aj pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo vyžadovať,
- Kupujúci neposkytuje Obchodníkovi súčinnosť podľa podmienok stanovených Kúpnou zmluvou alebo VOP a v dôsledku toho Obchodník nemôže dodať tovar alebo poskytnúť službu v súlade so zmluvou,
- na majetok Kupujúceho bol právoplatným rozhodnutím vyhlásený konkurz alebo nariadená likvidácia, ibaže k tomu dôjde z dôvodu reorganizácie alebo reštrukturalizácie,
- Kupujúci oznámi Obchodníkovi, že z nepredvídaných ekonomických dôvodov nebude možné, aby pokračoval v plnení svojich zmluvných záväzkov.
7.11. Odstúpením od zmluvy ktorejkoľvek zo zmluvných strán nie je dotknutý nárok na náhradu škody.
7.12. Ak sa Obchodník a Kupujúci nedohodnú inak, Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, pokiaľ tento tovar už bol vyrobený, alebo dodaný.
7.13. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní je možné uplatniť taktiež v prípade digitálneho obsahu (Jawline Coaching), ktorý je sprístupnený pomocou pridelenia prihlasovacích údajov (ďalej len „digitálny produkt“) a to nasledovne. Pred zakúpením digitálneho produktu je nutné oboznámiť sa so skutočnosťou, že prihlásením do platformy Kupujúci stráca možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. V prípade, že Kupujúci sa neprihlási do platformy, má 14 dní na to, aby si uplatnil právo na odstúpenie, a to mailom alebo na korešpondenčnú adresu Obchodníka, pričom toto právo je nutné uplatniť aktívnym konaním Kupujúceho.
7.14. Neprevzatím zaplateného tovaru nedochádza k odstúpeniu od zmluvy, keďže odstúpenie od zmluvy vyžaduje aktívne konanie Kupujúceho smerom k Obchodníkovi. V prípade neprevzatia tovaru Kupujúcim dochádza k porušeniu zmluvných povinností zo strany Kupujúceho a zároveň Obchodníkovi vzniká právo na finančnú kompenzáciu za poštovné. Obchodník má právo rozhodnúť sa, či si túto kompenzáciu uplatní z hodnoty objednávky.
7.14.1. Pre opätovné zaslanie postačí kontaktovať Obchodníka, ktorý objednávku opätovne zašle.
7.15. Formulár na „odstúpenie od zmluvy“ sa nachádza na konci tejto stránky.
VIII. Vytknutie vady (reklamácia)
8.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá, sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
8.2. Pre správne posúdenie vady je potrebné, aby Kupujúci vrátil tovar kompletný, v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
8.3. Na vytknutie vady z dôvodu zjavných vád na tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, ktorá nebola uplatnená bezodkladne, nanajvýš však do 48 hodín po prevzatí tovaru, nebude Obchodník prihliadať.
8.4. Vada nepredstavuje bežné opotrebenie, mechanické poškodenie a pod. Kupujúci berie na vedomie, že má tovar používať v zmysle všeobecne známych pravidiel, podmienok stanovených pre používanie daného tovaru v priloženom Manuály na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.
8.5. Kupujúci berie na vedomie, že má povinnosť prezrieť si tovar bezprostredne po jeho dodaní. V prípade, že tovar pri prevzatí nezodpovedá kúpnej zmluve, Kupujúci je povinný bezodkladne o tom upovedomiť Obchodníka. Pri vytknutí vady je potrebné aby Kupujúci zaslal alebo predložil tovar, ktorý má vadu spolu so všetkými dokladmi, ktoré mu boli vydané na základe vybavenia objednávky. K vytknutiu vady je potrebné priložiť taktiež popis chyby, ktorá predstavuje dôvod vytknutia. V prípade, že Kupujúci poškodený tovar vracia, musí ho vrátiť kompletný tak, ako ho prevzal, odhliadnuc od prípadného otvorenia obalu.
8.6. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo uplatniť si u Obchodníka práva zo zodpovednosti za vady tovaru, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru.
8.7. Kupujúci (podnikateľ) má právo uplatniť si u Predávajúceho práva zo zodpovednosti za vady tovaru najneskôr do 12 mesiacov od dodania tovaru.
8.8. Vadu možno vytknúť e-mailom (info@jawliner.sk) alebo poštovou zásielkou zaslaním vyplneného formulára na vytknutie vady (formulár na vytknutie vady predstavuje prílohu týchto VOP) na korešpondenčnú adresu spoločnosti. Pre posúdenie vady je potrebné zaslať predmetný tovar Obchodníkovi (po dohode s Obchodníkom je možnosť zaslať len fotografiu vady). Následne sa začne konanie o vytknutí vady.
8.9. Pri posudzovaní vytknutia vady je Obchodník oprávnený skúmať to, akým spôsobom Kupujúci daný tovar používal, a teda či pri jeho používaní dodržiaval všeobecné odporúčané podmienky a pravidlá užívania, ktoré sú uvedené v bode 8.4. týchto VOP.
8.10. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má akosť a úžitkové vlastnosti vo všeobecnosti požadované, predávajúcim alebo výrobcom popisované a očakávané, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom množstve, a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití tovaru uvádza, alebo pre ktorý sa tovar obvykle používa.
8.11. Obchodník nezodpovedá za vady ak:
8.11.1. Kupujúci spôsobil vadu sám,
8.11.2. Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel a bola mu na tovar z tohto dôvodu poskytnutá zľava,
8.11.3. ide o zjavné vady tovaru a Kupujúci tieto vady nevytkol pri preberaní tovaru,
8.11.4. vytknutie vady odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutie doby trvanlivosti tovaru, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
8.11.5. vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym, či nadmerným používaním, alebo ktoré vznikli po uplynutí doby životnosti tovaru,
8.11.6. boli spôsobené neoprávneným zásahom Kupujúceho alebo inej osoby na tovar, alebo jeho súčasť,
8.11.7. ide o vady tovaru darčekov, ktoré Kupujúci obdržal bezplatne.
8.12. Kupujúci má právo uplatniť si u Obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil Obchodník alebo výrobca, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Obchodníka.
8.13. Obchodník poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a to bezodkladne po tom, ako bola vytknutá vada Kupujúcim. Obchodník uvedie v potvrdení o vytknutí vady lehotu, v ktorej vadu odstráni. Obchodník je povinný odstrániť vytknutú vadu do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
8.14. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo, aby táto vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný takúto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak ide o vadu, ktorá sa týka súčasti veci, výmenu súčasti veci, v prípade ak Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady v súvislosti s cenou tovaru a závažnosťou vady. Obchodník má právo vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za vec bez vady, v prípade, ak tým Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8.15. Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni v riadnom užívaní veci, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tieto práva patria Kupujúcemu taktiež v prípade, ak ide o odstrániteľné vady, avšak Kupujúci nemôže vec riadne užívať kvôli opätovnému vyskytnutiu sa vád po oprave alebo pre väčší počet vád. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
8.16. Ak kupujúci vytkol vadu prostredníctvom poštovej zásielky, ktorú však Obchodník odmietol prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia.
8.17. Ak Obchodník zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným osobou, ktorá je akreditovaná, autorizovaná alebo notifikovaná dokáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník ju nemôže odmietnuť. Právo na náhradu nákladov Kupujúceho spojených so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom si Kupujúci musí uplatniť u Obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
IX. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
9.1. V prípade, že Kupujúci nie je spokojný s vybavením objednávky u Obchodníka, je oprávnený podať podnety a sťažnosti prostredníctvom e-mailu info@jawliner.sk alebo cez Live chat na webe.
9.2. O vybavení podnetu alebo sťažnosti bude Kupujúci informovaný Obchodníkom emailom a to v primeranej lehote v závislosti na okolnostiach prípadu.
9.3. Zákazník môže zároveň využiť aj Európsku platformu pre riešenie sporov online, ktorú poskytuje Európska komisia. Odkaz na platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.4. Kupujúci (fyzická osoba – spotrebiteľ), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania má právo obrátiť sa s cieľom ochrany spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
9.5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len takého sporu, medzi Kupujúcim a Obchodníkom, ktorého hodnota presahuje 20€, vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku, pričom spotrebiteľ má povinnosť sa pred podaním návrhu preukázateľne pokúsiť spor s Obchodíkom vyriešiť. Podanie návrhu o alternatívne vyriešenie sporu u miestne a vecne príslušného subjektu nepredstavuje prekážku v domáhaní sa svojich práv súdnou cestou. Náklady spojené s uplatnením si práv prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov znáša každá strana samostatne. Odkaz na platformu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
9.6. Orgánom dozoru a vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov so spoločnosťou jawdefiner s.r.o., so sídlom Puškinova 19, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 56059213, DIČ: 2122170017, IČ DPH: SK2122170017 je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát – odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
X. Fotografie na webe a výsledky cvičení
10.1. Všetky fotografie osôb s ich výsledkami po používaní nášho tovaru na webe sú len ilustračné a majú inšpiratívny charakter. Nemusí ísť o konkrétnych zákazníkov e-shopu www.jawliner.sk, ktorí s tovarom Obchodníka cvičili. Tieto fotografie slúžia len ako príklad zmeny výzoru tváre človeka cvičiaceho žuvacie svaly.
10.2. Obchodník nevie garantovať získanie výsledkov cvičením s Jawlinermi alebo s Funkčnými žuvačkami, vzhľadom na veľké množstvo faktorov ovplyvňujúcich proces cvičenia a posilňovania žuvacích svalov ako sú napríklad vek, pohlavie, hmotnosť, genetická predispozícia, stavba tváre, celkové zdravie cvičiaceho a iné. Obchodník nezodpovedá za nadobudnuté výsledky, ich veľkosť, intenzitu a rýchlosť nadobudnutia.
10.3. Pri nedostavení sa výsledkov používaním Jawlinerov a pri poškodení Jawlinerov v lehote 3 mesiacov poskytuje Obchodník nasledovné garancie: viac info tu.
XI. Ochrana osobných údajov
11.1. Viac informácií týkajúcich sa Ochrany osobných údajov Vám bude poskytnutých na webovom sídle Obchodníka v sekcii „Zásady ochrany osobných údajov.“
XII. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
12.2. V prípade, ak je niektoré z ustanovení Kúpnej zmluvy alebo týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, alebo ak sa takým stane po uzavretí, nedotkne sa to platnosti, účinnosti alebo vykonateľnosti ostatných ustanovení Kúpnej zmluvy alebo týchto VOP. Zmluvné strany sa zaväzujú bezodkladne nahradiť neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie Kúpnej zmluvy, alebo týchto VOP takým platným, účinným a vykonateľným ustanovením, ktoré svojim obsahom čo najviac zodpovedá hospodárskemu účelu sledovanému neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným ustanovením.
12.3. Tieto VOP sú súčasťou objednávky uzavretej medzi Obchodníkom a Kupujúcim a sú pre obe strany záväzné.
12.4. Obchodníkom a Kupujúci sa dohodli, že za účelom vzájomnej komunikácie budú využívať predovšetkým e-mailovú komunikáciu a Live chat na webe Obchodníka.
12.5. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu a dopĺňanie týchto VOP. Predmetná zmena VOP sa nedotkne už uzatvorených objednávok a uskutočneného predaja.
12.6. Práva a povinnosti založené Kúpnou zmluvou medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené ustanoveniami VOP platnými v čase záväznej objednávky sa budú riadiť príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä však zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 372/1990 Zb. o priestupkoch, zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 22/2004 o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
12.7. Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotografií, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria Obchodníkovi. Ich kopírovanie, upravovanie alebo iné používanie nad rámec kúpnej zmluvy alebo bez nášho súhlasu je zakázané.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť ich uverejnením.
Príloha č.1 – Formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha č.2 – Formulár na uplatnenie vady tovaru (reklamácia)
V Ivanke pri Dunaji, dňa 10.01.2025
Pre úplnosť informácií si prečítajte aj: Bezpečnostné upozornenia a Zásady ochrany osobných údajov
